Een klantvriendelijke dienstverlening aan de burger aanbiedenVoor dienstverlening m.b.t. bepaalde huisvestingsaangelegenheden (zoals aanbieden van informatie, bouwtechnische ondersteuning, behandeling van premieaanvragen, bemiddeling en begeleiding) kan de burger terecht bij de gemeente zelf, die dan zowel voor de eerstelijns- als voor de tweedelijnsdienstverlening instaat. Binnen de sociale dienstverlening door het OCMW neemt het gewicht van de huisvestingsproblematiek echter toe. Hierdoor komt de loketfunctie rond wonen soms in belangrijke mate bij het OCMW, en niet bij de gemeente, terecht. In een aantal Vlaamse steden en gemeenten werden er de afgelopen jaren ook (inter)gemeentelijke woonwinkels opgericht die zich concentreren op de eerstelijnsdienstverlening aan de burgers en op die manier een complementaire werking hebben t.o.v. de gemeentelijke huisvestingsdienst en/of het OCMW. In de organisatiestructuur horen deze woonwinkels dikwijls thuis onder de gemeente of onder het OCMW. De invulling van de woonwinkels kan nogal verschillen naargelang de lokale omstandigheden die aanleiding gaven tot het ontstaan ervan, maar toch kunnen een aantal gemeenschappelijke kenmerken worden onderscheiden : - laagdrempelige voorziening - informatie, advies en begeleiding op maat - het afsluiten van samenwerkingsverbanden Meer informatie over de gemeentelijke huisvestingsdienst en woonwinkels kan u vinden in de brochure Klantgerichte dienstverlening van de 6-delige reeks "handleiding lokaal woonbeleid". Ook kan u terecht bij het VOB http://www.vob-vzw.be/woonwinkel-woonwijzer . Huisvesting/Woonbeleid - 01-02-2008 |
 |
 |
      |
 |
 |
           |
 |